Optimering af borgerservice

Denne artikel er sponsoreret af frontdesksuite.com

Innovativt planlægningsværktøj fra Front Desk

Med planlægningsværktøjet fra Front Desk minimeres spildtiden for både borgere og medarbejdere hos borgerservice. Borgerne slipper for at gå forgæves, og Front Desks kø- og aftalesystem sørger ligeledes for, at borgeren møder forberedt op. Det betyder, at arbejdsgangene effektiviseres for medarbejderne, og der vil være mere tid til at få fulgt alle borgernes opgaver til dørs. Hvis borgeren har bestilt tid hjemmefra, modtager de på forhånd en påmindelse via mail eller sms, hvilket også bidrager til et øget fremmøde. Derudover checker borgeren ind på en af de smarte Front Desk Kiosks, der byder borgeren velkommen. Derved underrettes medarbejderne om borgerens ankomst, og spildt forberedelses- og ventetid fra medarbejdernes side af, vil helt kunne undgås.

Front Desk er et af de ledende systemer inden for offentlig borgerservice og kan anvendes af kommuner og borgerservicestationer i byer af mange forskellige størrelser. Systemets mange muligheder gør det muligt at tilrettelægge aftaler og bestillingsmuligheder efter unikke behov, alt sammen med øje for størst brugervenlighed for både borgere og medarbejdere i den offentlige sektor.

Mere tid til det vigtigste

Til daglig bruger medarbejdere i borgerservice meget tid på at indhente køen, da der ofte er særlige myldretidsperioder i løbet af dagen. Med Front Desks kø- og aftalesystem stabiliseres arbejdstrykket, således der altid er lige god tid til at hjælpe borgerne i løbet af hele dagen. Dette gøres primært ved hjælp af det smarte aftalesystem. Front Desk er nemlig også med til at administrere aftaletider på effektiv og smart vis, således tiderne frigives i forlængelse af hinanden. På den måde sikres det, at medarbejderne på borgerservice afbrydes mindst muligt, hvormed der også sikres tid, hvor de kan fordybe sig i andre arbejdsopgaver. Ligeledes minimerer det borgernes ventetid, og det er muligt at holde tiderne til de aftalte tidspunkter.

Effektivitet og gode kundeoplevelser

Med traditionelle kø og aftalesystemer er det aldrig muligt at vide, hvor lang ventetid der vil være, og medarbejderne har på ingen måder mulighed for at administrere borgernes henvendelser. De traditionelle køsystemer resulterer derfor ofte i mange afbrydelser, mange forgæves henvendelser og ikke mindst meget spildt tid for både personale og borgere. Alt dette imødekommer Front Desk på bedste vis. Ved brug af Front Desk kommer den gennemsnitlige ventetid ned på bare 1 minut og 11 sekunder, og denne ventetid er mulig at holde nogenlunde stabil gennem hele dagen.

Front Desk optimerer din kommunes borgerservice og sørger for en integreret løsning, der samler overblik og gør vejen mellem borger og kommune kortere.

Denne artikel indeholder sponsoreret indhold